POLÍTICA DE TROCA,

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

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Na Mavelle, queremos que você se sinta segura antes, durante e depois da sua compra.

Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso observa os direitos assegurados pela legislação brasileira e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Direito de arrependimento:

Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para iniciar o procedimento, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Mavelle.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, a etiqueta ou código de logística reversa autorizado pela Mavelle, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados à consumidora.

 

Como realizar uma devolução:

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Toda solicitação deverá ser iniciada diretamente com a Mavelle.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de devolução.

Para garantir a correta identificação e o acompanhamento da devolução, utilize exclusivamente as orientações, etiqueta, código de postagem ou endereço fornecidos oficialmente pela Mavelle.

Não envie o produto por conta própria para fornecedores, parceiros ou endereços diferentes daquele informado pela Mavelle durante o atendimento.

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Isso permite que sua devolução seja identificada, rastreada e processada corretamente.

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Produto com possível defeito, avaria ou divergência

Caso receba um produto com possível defeito, avaria ou diferente daquele solicitado, entre em contato conosco.

Para registrar e agilizar a análise da ocorrência, poderemos solicitar, quando pertinente:

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• fotos ou vídeos do produto;

• fotos da embalagem recebida;

• fotos das etiquetas existentes na embalagem ou produto;

• descrição do problema identificado;

• outros registros necessários para identificação do pedido e da ocorrência.

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Essas informações auxiliam a Mavelle a compreender o ocorrido e prestar o atendimento adequado.

A solicitação de registros e a realização de procedimentos de conferência não têm como objetivo limitar ou impedir o exercício dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

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Conferência dos produtos devolvidos

Para proporcionar segurança à cliente e à Mavelle, produtos recebidos em devolução poderão passar por procedimento de identificação, registro e conferência.

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Durante esse processo poderão ser verificados, conforme aplicável, a correspondência entre o item recebido e o pedido realizado, quantidade de produtos, acessórios ou componentes enviados originalmente, condições físicas do produto e a ocorrência relatada pela cliente.

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Caso seja identificada alguma divergência relevante — como recebimento de produto diferente daquele pertencente ao pedido — a ocorrência poderá ser registrada e a cliente será contatada para esclarecimentos e continuidade do atendimento.

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Esse procedimento tem finalidade de segurança e prevenção de irregularidades e não afasta nem restringe os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

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Garantia legal e produtos com vício:

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As solicitações relacionadas a possíveis vícios ou defeitos serão tratadas de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

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A análise de cada situação será realizada de acordo com a natureza do produto, a ocorrência apresentada e os direitos aplicáveis ao caso.​

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Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada de acordo com a legislação aplicável e considerando o meio de pagamento utilizado na compra.

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Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para restituição dos valores pagos.

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O prazo para que o valor apareça efetivamente na conta, fatura ou meio utilizado poderá também depender dos procedimentos da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento.

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Segurança nas devoluções

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Para proteger nossas clientes e manter a segurança das operações, a Mavelle poderá manter registros relacionados ao atendimento, envio, rastreamento, recebimento e conferência das devoluções.

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Eventuais medidas de prevenção a irregularidades ou fraudes serão adotadas de maneira compatível com a legislação e não serão utilizadas para impedir ou dificultar o exercício legítimo dos direitos da consumidora.

 

Atendimento Mavelle

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Em caso de dúvidas sobre entrega, troca, devolução ou reembolso, entre em contato exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Mavelle.

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Você não precisa tratar diretamente com fornecedores, fabricantes ou parceiros logísticos.

Sua compra é atendida pela Mavelle. Estamos aqui para acompanhar você em todas as etapas do seu pedido.